Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado

Qualidade

A Direcção da ASOR, entende que a Qualidade é o factor chave do bom desempenho da Associação, conhecendo os requisitos do cliente e indo ao seu encontro.

Para demonstrar que não é apenas uma certeza interna, a ASOR estabeleceu, implementou, mantém e melhora continuamente um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com os requisitos da Norma EN ISO 9001:2000.
As normas da família ISO 9000 são referenciais para a implementação de sistemas de gestão da qualidade que representam um consenso internacional sobre boas práticas de gestão e com o objectivo de garantir, o fornecimento de produtos que satisfaçam os requisitos dos clientes ou estatutários e/ou regulamentares, bem como a prevenção dos problemas e a ênfase na melhoria contínua.

A gestão da qualidade baseia-se em 8 princípios, como indicados na ISO 9000:2000:

1. Focalização no cliente
2. Liderança
3. Abordagem da gestão como um sistema
4. Envolvimento das pessoas
5. Abordagem por processos
6. Melhoria contínua
7. Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores

Para desenvolver o SGQ da ASOR foram definidos:

a) Os processos existentes e respectiva sequência e interacção.
b) Os métodos para a obtenção dos dados que suportam a operação e monitorização dos processos
c) Determinados os critérios e métodos requeridos para assegurar a operação e controlo eficazes dos processos.
d) Planeados, executados, medidos e analisados os resultados dos processos.
e) E age em função dos resultados obtidos nos processos tendo em vista a melhoria contínua.

Este sistema foi bem sucedido nas auditorias a que foi sujeito, tendo obtido a sua Certificação no âmbito Concepção, Desenvolvimento e Formação Profissional pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, e pelo IQNET - The International Certification Network a 27 de Agosto de 2008.
Estas certificações são a evidência e a prova do reconhecimento e da confiança de entidades externas, acreditadas e credíveis, no SGQ da ASOR.

Um dos pilares deste sistema é a Política da Qualidade que infra se apresenta.

Satisfazer o cliente, tendo como prioridade a Qualidade em todas as actividades, desenvolvendo projectos com competência, rigor e profissionalismo é o nosso objectivo.

Na ASOR a Qualidade assenta sobre métodos, normas e exige meios. Desde a nossa fundação que procuramos ser uma Associação diferenciada no Universo da Formação Profissional, através da Qualidade e criatividade dos nossos projectos, procurando ir de encontro às necessidades e satisfação dos nossos Associados e Clientes conquistando a sua confiança.

Do esquisso à obra, é constante o nosso esforço por compreender as necessidades e requisitos do "Cliente" que, por seu turno, é um elemento activo na participação e no acompanhamento de todo o projecto.
Desta interacção, acreditamos, nasce e desenvolve-se uma relação dinâmica de parceria em torno da resolução de problemas e da construção de soluções que o estudo do projecto deverá incorporar. Estamos atentos à criação de valor para a Associação e à optimização de todos os recursos.

Pugnamos pela execução dentro dos prazos programados e asseguramos o cumprimento da legislação aplicável.
O envolvimento dos nossos colaboradores é essencial para atingir a melhoria contínua.
O nosso ideal é a busca constante da satisfação e da inovação, onde a criatividade na elaboração de soluções tem em consideração que a Qualidade deve ser um atributo que está presente ao longo do ciclo de vida de um serviço, e não apenas nas fases que vão desde a concepção, até à sua entrega.

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